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▸ ATM
寄送方式說明
shipping & delivery
▸ 宅配服務：使用黑貓宅急便，運費200元，消費滿7000元免運費。
運送時間：寄出後約1-3個工作天內送達。(遇連假、三節宅配量增加或天氣、交通等不可抗拒因素之延遲不在此範圍內。)
寄出後系統即顯示「已配送」，可依據提供之宅配單號→黑貓宅急便網頁查詢包裹進度。
註1：以上方式僅限台灣本島地區，若地址填寫台灣本島以外地區如外島，將會另行報運費。
註2：一次未取系統將自動設定為黑名單，將無法再提供線上訂購服務。
註3：預購商品出貨時間請依網頁說明為主。
【 海外購物說明 】
◆ 香港、澳門地區：請填寫中文地址，以DHL寄送。DHL寄送香港「偏遠地區」須加收港幣30元的第二階段運費。
◆ 日本地區：請填寫漢字或英文地址，以DHL國際快捷寄送。
可依據提供之宅配單號→DHL網頁查詢包裹進度。
訂單查詢 / 異動說明
order tracking
▸ 訂單配送
現貨商品於付款後1-4個工作天內完成出貨。
黑貓配送：系統顯示「已配送」後約1-3個工作天內送達。
▸ 訂單查詢 / 異動
訂單確認並完成付款後，將收到簡訊及Email，內含訂單編號與認證碼，點選官網首頁左上角「訂單查詢」即可查詢訂單進度。
▸ 取消訂單：
1.當訂單狀態為「處理中」時，可自行於訂單查詢中取消該訂單。
2.線上聯絡客服告知訂單編號或是訂購人姓名，即可辦理線上取消。
加入LINE@好友，ID搜尋 @vtex
售後服務說明
sales & refunds
▸七天猶豫期
本網站提供七天猶豫期（非試用期）的權益。
請於收到包裹後立即檢查商品，商品簽收當日起即享有7日猶豫期，每一筆訂單提供一次更換尺寸或是退貨（活動優惠品除外，請另參照活動頁上說明），二次以上（含）換貨須自行負擔200元物流處理費，超過7日恕不再受理（包含假日）。試穿時請在平整的室內地板試穿，避免鞋底過度磨損無法辦理退換。
備註：簽收第一日定義為宅配通網站登錄的時間；超取以便利商店查詢的到貨日期為主
▸我要換貨 須自行負擔一趟運費200元，隨換貨包裹內附上資訊。
【私訊告知】請點選右下角私訊框，或是加入官方LINE@客服：@vtex
【提供購買資料及換貨資訊】提供完整的訂單編號或是訂購人姓名、欲換的尺寸及取件地址。
【換貨須知】待廠商收到退回物品，確認完整無誤後，即免運寄出給消費者。
【客服回覆】客服收到換貨通知後有現貨：收到換回之商品後將在一週內寄出；無現貨：可選擇等待或是辦理退貨。
▸我要退貨
【私訊告知】請點選右下角私訊框，或是加入官方LINE@客服：@vtex
【提供購買資料】提供完整的訂單編號或是訂購人姓名及取件地址（編號或名字請以手打輸入，勿截圖或是拍照方式）
【客服回覆】客服收到訊息後將於三個工作天內派車取回退件
【退款時間】每週三之前收到的退貨將於週五進行退款作業（以宅配登錄時間為主），超過則自動延至下週辦理。
【退款金額】退款時將會扣除原訂單金額出貨時的物流費用200元
若兩次以上、連續退貨、退貨率過高（超過50%+退貨次數超過3次）者，系統將自動終於您的網路訂購服務。V-TEX保有取消、修改訂單之權利。
以下情況將無法辦理退換貨：
1.不當試穿造成無法整新：鞋底磨損／鞋面刮傷／鞋墊污漬／嚴重折損鞋面／鞋頭楦過／鞋帶遺失 / 貼上鞋材痕跡。
2.原有的配件 /鞋材 / 鞋帶 /防塵紙/ 鞋盒 /贈品 短缺或已使用，請您完整收齊。
3.鞋盒未用外袋包裝完整造成毀損：請不要在鞋盒外直接黏貼膠帶或寫字，退換貨時於鞋盒外層包上原塑膠袋，若原塑膠袋已經損毀，則請用其他塑膠袋完全包覆即可。 如損壞須賠償50元鞋盒費用（將於退款時直接扣除）
▸海外地區退貨方式
· 台灣以外地區之訂單只退不換。若要退貨請在收到商品七日內與我們聯絡。超過七天恕不受理。
· 海外訂單需自行寄回及負擔國際運費，原始寄出配送費用及手續費概不退還。
· 請使用可追蹤的發貨方式寄送您的退貨商品，請保留寄件收據單號以備查詢。
▸聯絡客服
服務時間：週一至週五10:00~17:00，午休時間12:00~13:00，例假日休息。
聯絡電話： (04)23019329
LINE@ ID ：@vtex
FB客服：http://m.me/VTEXwaterproof
地址：台中市西區昇平里忠明南路303號9樓 -- 鴻展特材有限公司 (僅接受預約，無預約者恕無法提供服務）
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▸只要與我們相關的問題皆會一一回覆，若無法即刻回覆請見諒，上班日都會處理完所有訊息，請耐心等候。
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