付款方式說明

payment options

信用卡線上刷卡
接受  三種發卡組織的信用卡 作業流程透過SSL加密機制,保障您的個人隱私資料。

▸ ATM
至ATM提款機操作轉帳付款,轉帳所產生之交易手續費由消費者負擔,付款後請保留收據,並將資訊回傳確保付款成功。

✈海外地區刷卡請注意:
請於結帳時運送方式下拉選擇「國際快遞」。付款方式為信用卡交易。
刷卡時依每間發卡銀行不同,可能出現要求輸入「3-D security驗證碼」,此為國際通用的網路交易安全機制,若您不知道驗證碼請向您的信用卡發卡銀行客服詢問。

寄送方式說明

shipping & delivery

▸ 宅配服務:使用順豐速運,運費200元,消費滿7000元免運費。
運送時間:寄出後約1-3個工作天內送達。(遇連假、三節宅配量增加或天氣、交通等不可抗拒因素之延遲不在此範圍內。)
寄出後系統即顯示「已配送」,可依據提供之宅配單號→順豐速運網頁查詢包裹進度。

註1:以上方式僅限台灣本島地區,若地址填寫台灣本島以外地區,將會取消您的訂單,不再另行通知,敬請見諒。

註2:一次未取系統將自動設定為黑名單,將無法再提供線上訂購服務。
註3:預購商品出貨時間請依網頁說明為主。

【 海外購物說明 】

◆  香港、澳門地區:請填寫中文地址,以DHL寄送。DHL寄送香港「偏遠地區」須加收港幣30元的第二階段運費。
◆ 日本地區:請填寫漢字或英文地址,以DHL國際快捷寄送。

可依據提供之宅配單號→DHL網頁查詢包裹進度。

 

訂單查詢 / 異動說明

order tracking

 ▸ 訂單配送
現貨商品於付款後1-4個工作天內完成出貨。
順豐速運:系統顯示「已配送」後約1-3個工作天內送達。

▸ 訂單查詢 / 異動
訂單確認並完成付款後,將收到簡訊及Email,內含訂單編號與認證碼,點選官網首頁左上角「訂單查詢」即可查詢訂單進度。

▸ 取消訂單:
1.
當訂單狀態為「處理中」時,可自行於訂單查詢中取消該訂單
2.線上聯絡客服告知訂單編號或是訂購人姓名,即可辦理線上取消。
加入LINE@好友,ID搜尋 @vtex

售後服務說明

sales & refunds

▸七天猶豫期
本網站提供七天猶豫期(非試用期)的權益。
請於收到包裹後立即檢查商品,商品簽收當日起即享有7日猶豫期,每一筆訂單提供一次更換尺寸或是退貨(活動優惠品除外,請另參照活動頁上說明),二次以上(含)換貨須自行負擔200元物流處理費,超過7日恕不再受理(包含假日)。試穿時請在平整的室內地板試穿,避免鞋底過度磨損無法辦理退換。
備註:簽收第一日定義為宅配通網站登錄的時間;超取以便利商店查詢的到貨日期為主

▸我要換貨 
須自行負擔一趟運費200元,隨換貨包裹內附上資訊。
【私訊告知】請點選右下角私訊框,或是加入官方LINE@客服:@vtex
【提供購買資料及換貨資訊】提供完整的訂單編號或是訂購人姓名、欲換的尺寸及取件地址。
【換貨須知】待廠商收到退回物品,確認完整無誤後,即免運寄出給消費者。
【客服回覆】客服收到換貨通知後有現貨:收到換回之商品後將在一週內寄出;無現貨:可選擇等待或是辦理退貨。

▸我要退貨
【私訊告知】請點選右下角私訊框,或是加入官方LINE@客服:@vtex
【提供購買資料】提供完整的訂單編號或是訂購人姓名及取件地址(編號或名字請以手打輸入,勿截圖或是拍照方式)
【客服回覆】客服收到訊息後將於三個工作天內派車取回退件
【退款時間】每週三之前收到的退貨將於週五進行退款作業(以宅配登錄時間為主),超過則自動延至下週辦理。
【退款金額】退款時將會扣除原訂單金額出貨時的物流費用200元
  若兩次以上、連續退貨、退貨率過高(超過50%+退貨次數超過3次)者,系統將自動終於您的網路訂購服務。V-TEX保有取消、修改訂單之權利。

以下情況將無法辦理退換貨:
1.不當試穿造成無法整新:鞋底磨損/鞋面刮傷/鞋墊污漬/嚴重折損鞋面/鞋頭楦過/鞋帶遺失 / 貼上鞋材痕跡。

2.原有的配件 /鞋材 / 鞋帶 /防塵紙/ 鞋盒 /贈品 短缺或已使用,請您完整收齊。
3.鞋盒未用外袋包裝完整造成毀損:請不要在鞋盒外直接黏貼膠帶或寫字,退換貨時於鞋盒外層包上原塑膠袋,若原塑膠袋已經損毀,則請用其他塑膠袋完全包覆即可。 如損壞須賠償50元鞋盒費用(將於退款時直接扣除)

▸海外地區退貨方式
·    台灣以外地區之訂單只退不換。若要退貨請在收到商品七日內與我們聯絡。超過七天恕不受理。
·    海外訂單需自行寄回及負擔國際運費,原始寄出配送費用及手續費概不退還。
·    請使用可追蹤的發貨方式寄送您的退貨商品,請保留寄件收據單號以備查詢。

 

▸聯絡客服
服務時間:週一至週五10:00~17:00,午休時間12:00~13:00,例假日休息。
聯絡電話
 (04)23019329 
LINE@ ID @vtex
FB客服:http://m.me/VTEXwaterproof

地址:台中市西區昇平里忠明南路303號9樓 -- 鴻展特材有限公司   (僅接受預約,無預約者恕無法提供服務)

同一個問題請在同一個客服平台詢問,勿同時於FB私訊、LINE、電話多方詢問以免耽誤回覆進度。
只要與我們相關的問題皆會一一回覆,若無法即刻回覆請見諒,上班日都會處理完所有訊息,請耐心等候。

隱私權條款

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